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【沟通】怎样听懂对方的真实意图?

3周前 (09-19)     作者:Jiaozn     分类:自媒体     阅读次数:28     评论(0)    


首先我们要明确人和人在谈话时,必然在传递两个层面的信息:事实和情绪。


那么如何学会辨析情绪和事实,以及对方的期待呢?

情绪有一些路标词,例如:每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是、老是、都是、一直都不、一什么就什么、必须、很可能、肯定

事实和情绪刚好相反,那些可考证,可追溯,不受主观判断影响的内容,表达的才是一个事实。

提供一个新闻记者在进行采访的时候的小方法,就是从4个角度来考证1个事实:

who 何人

when 何时

where 何地

what 何事

也就是说,一段话如果能用4个W来还原出实际场景,那大概率是事实。

相反,如果没有这些要素,仅仅是从“我觉得”,“我判断”,“我认为”这样的主观推论出发的,那大概率就不是事实。


应对措施:

当你发现对方的情绪,先要安抚情绪,才能进行沟通。

再给大家一个好用工具的公式:反向叙述

反向叙述=相应情绪+确认事实+明确行动


最后具体如何应对情绪和事实呢?

主观情绪要共情,而垃圾情绪要驳回或化解;

客观事实要尊重,而谬误要驳回。


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